- La entidad bancaria anunció que desde el 23 de enero de 2024 cobrará una tarifa de 500 pesos más IVA por cada transferencia que se realice desde su aplicación móvil a la billetera digital Nequi. La medida ha causado rechazo e inconformidad entre los clientes de ambos servicios.
Desde ayer 22 de enero de 2023, algunos usuarios de Bancolombia se sorprendieron al ver un mensaje en su aplicación que les informaba sobre el nuevo cobro por transferir dinero a Nequi, una plataforma que hace parte del mismo grupo empresarial. Según el mensaje, la tarifa dependería del plan de cuenta que tenga cada cliente con el banco.
Bancolombia explicó que los planes de cuenta son Cero o Estándar, Bronce, Plata, Oro y Premium, y que solo los clientes que tengan el plan Oro estarían exentos de pagar por las transferencias a Nequi. Los demás planes tendrían que asumir el costo de 500 pesos más IVA por cada operación, lo que representa un aumento significativo frente al valor anterior, que era de cero pesos.
La entidad bancaria también aclaró que estos cobros son para los nuevos planes y que los clientes antiguos continuarán con las condiciones actuales.
La decisión de Bancolombia generó una ola de críticas y reclamos en las redes sociales, donde los usuarios expresaron su inconformidad y anunciaron que buscarían otras opciones de servicios financieros que no les cobren por transferir dinero. Algunos incluso calificaron la medida como un «robo» y un «descaro» por parte del banco.
Nequi, por su parte, aclaró que no cobrará por las transferencias que se hagan desde su plataforma a Bancolombia u otros bancos, y que mantendrá sus servicios gratuitos como recargas, envíos y retiros. Asimismo, invitó a sus usuarios a seguir confiando en su propuesta de valor, que se basa en la facilidad, la seguridad y la innovación.
