La Superintendencia Nacional de Salud informó que, con corte al 30 de julio de 2025, se han presentado 1.187.759 reclamos de usuarios del sistema de salud, de los cuales 990.322 (83,3%) ya fueron cerrados.
El ranking de las EPS con más quejas lo encabezan:
-Nueva EPS: 295.390 reclamos (161.179 cerrados).
-Famisanar: 154.133 reclamos (138.551 cerrados).
-Compensar: 91.971 reclamos (87.367 cerrados).
-Comfenalco Valle: tasa de 298,75 reclamos.
-Capital Salud: tasa de 289,82 reclamos.
-SOS: tasa de 268,80 reclamos.
En el caso de Mutual Ser, se presentaron 50.465 quejas, de las cuales 46.671 ya fueron atendidas.
Reclamos en regímenes especiales
Los regímenes especiales y de excepción registraron 49.219 reclamaciones, con un 93,7% de cierre.
-Magisterio: 23.470 reclamos (22.737 cerrados).
-Policía Nacional: 16.388 reclamos (14.609 cerrados).
La Supersalud destacó que, aunque la mayoría de las quejas han sido resueltas, el elevado número refleja las dificultades que persisten en la atención a los usuarios y la necesidad de mejorar la calidad del servicio.