Las aplicaciones móviles de Bancolombia y Nequi presentaron esta mañana una nueva interrupción masiva, afectando a miles de usuarios en todo el país. Según reportes, desde las primeras horas del día se generaron fallas para iniciar sesión, hacer transferencias, pagos con código QR y consultar movimientos, tanto en la banca tradicional como en la billetera digital.
La entidad bancaria emitió un comunicado informando que se detectó un problema en uno de sus servidores y está trabajando para restablecer todos los servicios. “Tu dinero y tu información están completamente seguros”, afirmó la institución.
Por su parte, Nequi reconoció la afectación desde sus canales oficiales y recomendó a los usuarios consultar el estado del servicio a través de su página web de estatus.
Este es el segundo incidente en menos de una semana: el pasado lunes 20 de octubre ambas plataformas sufrieron fallas asociadas con una caída global del proveedor de servicios en la nube Amazon Web Services (AWS), lo que subraya la vulnerabilidad de los servicios financieros digitales ante fallas de infraestructura
Las interrupciones se extienden a ciudades como Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla, donde los usuarios expresaron su frustración en redes sociales. Algunos reportaron no poder realizar compras, pagar servicios o recibir dinero.
Mientras tanto, las recomendaciones para los usuarios durante esta contingencia incluyen:
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Usar cajeros automáticos o sucursales físicas para realizar transacciones urgentes.
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Verificar alternativas desde la página web del banco o de la billetera digital.
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Mantenerse atento a los canales oficiales para recibir información sobre la normalización del servicio.
Este nuevo episodio pone en evidencia la creciente dependencia que los colombianos tienen de las plataformas digitales financieras y plantea la necesidad de mecanismos de resiliencia para evitar que una falla técnica impida el acceso al dinero o servicios bancarios.