Desde la madrugada de este viernes 24 de octubre, las plataformas virtuales de Nequi y Bancolombia presentan fallas generalizadas, afectando tanto el acceso desde dispositivos móviles como las operaciones en cajeros automáticos.
De acuerdo con reportes de usuarios en redes sociales y la plataforma Downdetector, los problemas comenzaron alrededor de las 3:00 a. m., y hacia las 6:43 a. m. ya se registraban 289 reportes de fallas, principalmente relacionadas con el ingreso a las aplicaciones (71 %), el inicio de sesión (19 %) y el uso de cajeros automáticos (10 %).
Las ciudades más afectadas serían Medellín, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Manizales, Buenaventura y Bogotá.
Al intentar ingresar a la aplicación de Nequi, los usuarios encuentran un mensaje que indica que el servicio “está fuera de funcionamiento” y que el equipo técnico trabaja para restablecerlo pronto.
Por su parte, Bancolombia emitió un comunicado a las 6:33 a. m., en el que reconoció la situación y explicó:
“Esta mañana detectamos una falla en uno de nuestros servidores que ha afectado el funcionamiento de varios servicios. Nuestro equipo técnico está trabajando sin descanso para solucionarlo lo antes posible”.
Hasta el momento, las entidades no han confirmado el tiempo estimado para la normalización del servicio, lo que ha generado molestia e incertidumbre entre los usuarios, especialmente aquellos que utilizan las plataformas para realizar pagos o transferencias diarias.